När jag jobbade i tisdags natt, bara vi tjejer blev det, så kom jag in på hur jäkla jobbiga vissa kunder kan vara (för nej, de har inte alltid rätt). Det blev en hel del skratt, mest åt N – raring jag tycker så mycket om dig, det här är mobbing av kärlek!
Här följer nu en guide över hur du för ett så smidigt samtal med kundservice som möjligt:
# Dina uppgifter – Alltså, hur tänker man när man inte har alla sina uppgifter framme? Det händer mig flera gånger om dagen att jag får till svar ”jaaa… … alltså, jag är inte riktigt… det kan vara… hm” och tro mig, man blir knäpp! Jag sitter redo för att göra mitt allra bästa för att hjälpa dig. Ett exempel, ringer du för att göra en adress ändring: ring inte utan postnummer och utan möjlighet att få fram det, ok?
# Var god dröj – När vi ber dig att dröja ett ögonblick, så trycker vi sedan på mute kanske för att till exempel gå och kolla något. Mute betyder att du hör inte mig, men tro mig jag hör dig. Så att håna mig då, eller kalla mig saker… kommer inte göra mig allt för vänligt inställd, även om jag kämpar för att vara professionell har även jag känslor.
# Ringa från jobbet – Det är en sak om du ringer mig från din lunch/rast, då har du oftast lite tid över men kom ihåg att det inte är mitt fel om det drar ut på tiden och du får bråttom – jag gör allt jag kan för att avsluta samtalet så snabbt som möjligt med så lyckat resultat som möjligt. Men det värsta som hänt är att någon har ringt mig medan h*n satt i en kassa och jag fick vänta på att h*n avslutade med en kund med jämna mellanrum – ursäkta?
# Bilar/Bussar/Tunnelbanetåg/Gång – Snälla ring inte medan du färdas, oavsett sätt. Det blir inte bra för någon utav oss. Du blir säkert stressad, och jag hör mer av din omgivning än vad jag hör dig.
# Tv-apparater och radio – Samma som ovan, sänk eller stäng av annars filtreras du bort av bakgrundsljudet. Om du dessutom sitter och säger ”Va? Jag hör dig inte?” så är ett hett tips att inte ha en massa ljud runt omkring utan fokusera på samtalet, tack.
# Ungar och hundar – Okej, jag förstår att de existerar och att de låter men här är ändå några tips på vägen. Gulla inte med dem medan vi pratar, som ovan fokusera på samtalet. Om ett barn skriker, eller en hund skäller, be mig dröja och hantera det – annars hör jag det mer än jag hör dig, du får svårt att höra mig och vi blir båda stressade.
# Prata med någon annan – Om det är så att du måste konferera med någon annan medan du pratar med mig, meddela mig gärna det för annars utgår jag ifrån att du pratar med mig. Det är dessutom väldigt ohyfsat att ropa på/efter någon för genom telefonen så blir ljudet så skärande att det är väldigt oskönt i mina öron, tänk på hur du själv vill bli behandlad.
Det var bara lite, en dag kanske jag kommer på fler
Menat lite med glimten i ögat, men har inte direkt överdrivit något heller.